农历羊年的钟声即将敲响。在这辞旧迎新之际，我们送走了奔腾的骏马，又迎来了三羊开泰。

　　２０１４年，在集团的正确领导及大力支持下，在公司领导班子的带领下，面对激烈市场竞争和全国范围经济状况下滑的严峻形势，物业公司全体员工团结一致、开拓进取，紧紧围绕年初制定的工作目标开展工作，取得了一些成绩，管理工作持续改进，服务品质稳步提升，圆满完成年初制定的各项工作计划。

我们在２０１４年做了以下几方面工作：

一、保安工作是物业公司对外服务的窗口，物业公司要求保安员时刻注意提高自身素质，加强学习，提高防火、防盗、防破坏“三防”的安全意识。总经理和各小区处长每月不定期进行查岗，发现问题及时解决，截止今年十一月份，夜间查岗及处理突发事件１０多次，有效杜绝串岗、空岗情况的发生。严格落实安全保卫工作责任制，严格执行逐级负责制，实行区域制管理，从而使各自职责更加明确、责任分明，发挥作用更加明显。 在总经理带领下，学府花园小区划出机动车停车位及消防通道禁停区域；芳华园小区将大门进行改造，加强小区封闭安全管理。有效的加强小区治安、防火安全。

二、保洁工作是物业服务的关键所在，要求保洁全体工作人员，全天候进行清洁。严格划分责任区，做到谁责任谁负责，发现脏乱差及时处理。规章制度确定，目标明确，责任分清，工作作风有了明显的改善和提高。尤其针对海星花园保洁卫生情况，多次开会进行教育和整改，重新划分责任区，极大地改善小区卫生情况，赢得广大业主的好评。二、针对老小区垃圾桶老化、损坏严重的情况，及时更新了２０个垃圾桶。

    绿化工作是小区的美容师。为防止病虫害的发生，新买进打药机、打草机、绿化剪子等工具，对小区内高大树木进行******彻底的打药处理。针对今年干旱少雨，加大绿化灌溉力度，保证树苗、花草的成活。同时对小区低矮灌木、草坪进行修剪，有效的防止病虫害的蔓延。冬季对高大遮光、影响业主居住的树木进行系统的剪枝，保障树木的正常生长和业主的正常生活。

三、维修工作是物业保值增值、物业公司正常运转、业主正常生活的基础。物业公司在总经理带领下，做到“小修随时到，中修不过夜，大修及时报”的维修原则。２０１４年截止十二月份，维修情况总计：Ａ．定期检查设施、设备，保证设备良好运行。修理发电机２次， 电梯维修１５次，共换４９个零部件。维修监控４２个，监控电源２个。更换电子对讲主机８部、电源４个、磁力锁９个，修理单元门４２次，更换单元门３４扇。Ｂ．及时检查公共下水管线和化粪池，清掏排污管线４６道、化粪池１１２车，清理下水井７５个，自通下水管线１２０余次，维修改造下水管线６处，上水管线１处。Ｃ．针对易冻的管线、树木按时做好经济实用的防冻保暖工作，减少事故的发生。Ｄ．防水维修达到２３００余平方米，共涉及８３户业主。极大的保障业主正常的生活环境。

四、物业公司每月定期召开会议一次，各个小区管理处及时把工作中遇到的问题反馈到公司来，把问题摆在桌面上，提出解决方案，使问题及时发现，及时解决。２０１４年共召开会议十三次。为了加强学习，物业公司在今年９月份、十月份参加营口市物业经理资格考试和培训。通过学习和考试，使得物业管理层掌握了有关物业方面的法律法规，极大的提升海星物业公司的管理服务水平。

五、物业公司十分重视团队文化的建设，２０１４年物业公司不但积极参加集团组织的各项集体活动，自己还主动联系医院，义务为物业员工和家属进行免费体检，共达５０余人次，其中检查出重大疾病１人，该员工因为这次体检得以及时******疾病，避免了重大恶性疾病的扩展，得到了本人及家属的高度赞扬。物业员工在干好自己本职工作的同时，还义务为小区业主进行服务，例如：帮年老病人送东西、为业主提供免费的维修、咨询服务、捡到钱财无偿交还给业主等等事例，不胜枚举。通过大家的努力，共建和谐小区，使得物业公司和业主如同一家人。为物业公司今后的工作和发展，打下良好的基础。

　　一元复始，万象更新，新的一年开启新的希望，新的历程承载新的梦想。２０１５年，正是我们创造梦想，扬帆起航的关键之年，身为物业工作者，我们深感责任重大，只有不断地汲取知识，才能不断丰富自己，提高自身的素质，才能肩负集团的期望，业主的重托。“朝饮木兰之坠露，夕餐秋菊之落英”，广采博取的吸取知识，与时俱进的丰富自己，是我们物业工作者必备的品质。我们将一如既往的努力工作，克服困难，精打细算，加强管理，在现有基础上，将服务质量再提高一个新台阶。