“要说老李，那可是我们的好领导，有啥活他都是带头干，对我们从来都没有架子”学府花园小区看车辆的杨师傅激动的回忆着。”

　　保安魏连影点上一颗烟，缓缓说道：“我和老李在一起工作１３年，平时晚间小区内无论什么事情，只要打电话，他肯定很快就能赶到。节假日就更不用说了，在我记忆中他在物业这些年，都是在这过年的．．．”

　　“物业老李是我们大家的主心骨，只要他在业主有事知道找谁”５号楼的业主刘凯老人感动的向我们描述。

　　在海星物业公司学府花园物业管理处，要说起李烨、李处长，业主们几乎都不知道。但是只要你一提老李，那可是家喻户晓。然而，很多业主与他熟识，居然都是在业主和物业之间有问题解决的过程中。今年５８岁的李烨，从２００１年３月进入海星物业公司，先后在黄金海岸、海星花园和学府花园任职。十多年的物业工作中，他无数次为业主分忧，全身心地为业主解难，为公司节省开销。化解了大量的业主和物业之间的矛盾和疑难问题，被业主亲切地称为“业主的贴心人”。

　　在李烨身患重病离职休养后，记者来到学府花园小区。从业主到同事，记者深切地感受到了这位好公仆的赤诚情怀。

“四心”服务，真情与业主沟通，促社会和谐

　　李烨２００１年３月在学府花园小区工作半年后，由于工作认真，被提升为海星花园管理处处长。在海星花园工作期间，李烨将海星花园小区的管理逐步的调整，渐渐地海星花园的管理走上了正轨。２００７年，正赶上学府花园管理处人员少，李烨被调回学府花园任管理处处长。刚上任的主要难题就是小区物业管理费的清缴工作。由于很多业主常年不交物业费，小区内有十几户欠物业费的业主，欠***多的已经达到了近两万元。李烨刚开始采取上门贴单子、上门催费等方式，都没有取得实质性的进展。后来李烨又尝试着用快递送催费单，上下班时间找业主聊天，多方面的进行沟通。同时，李烨不断完善小区的管理，让小区的环境和硬件设施都上了一个台阶。经过一段时间的努力，业主们看到了小区的变化，也深深地被李烨的工作热情和执着打动。主动清缴了多年的欠费，并在李烨面前拍着胸脯表示，今后只要到缴费期，李烨打个电话，保证把钱送到办公室来。这么多年来，业主们兑现了承诺，这让李烨感到很欣慰。李烨说，对待小区业主要有“四心”：接待业主要热心，听取意见要耐心，解决问题要真心，改正错误要有决心。在工作期间，小区业主家只要是李烨能解决的问题，都义不容辞的去帮忙。即便是不在物业管辖范围的，李烨也会协助业主解决或者帮业主拿出******的解决方案。有的时候和业主之间也有不愉快的，但是李烨都能以理服人，将矛盾很好的化解。２０１２年，由海星建设集团出资，将学府花园小区的整体进行了改造。改造结束后，物业门口的垃圾箱需要改动一下位置，经过综合考虑，物业想将垃圾箱挪至１号楼的里面。但是１号楼的业主都怕影响日常生活，坚决反对。并且在周末时候，２０多位业主聚集到了物业办公室，想让物业更换改动方案。一来二去有些业主情绪有些激动，言语上也有些升级，更有甚者有的业主拽着李烨，想让他到楼下去看看。面对众多业主，李烨始终面带微笑，晓之以理，动之以情，向业主们讲明物业的想法，并保证将业主们的意见上报给公司，尽快解决。有一部分业主被李烨的态度给感动了，主动劝说其他业主，回家等消息。***终，物业管理处与环卫部门积极协商，将小区的垃圾箱放在了小区外面，这样虽然保洁人员会更辛苦，但是业主们对这样的解决方案都很满意。都说物业说话算话。在小区的改造中小区照明也是其中一部分，在小区路灯安装结束后，６号楼的业主们觉得在１号楼前有两盏灯，而６号楼只有一盏灯。业主们相约去物业办公室找，李烨给他们详细介绍了这次安装路灯是按照楼的距离确定的安装数量，大家要是不相信，可以去测量，１号楼两盏灯之间的照明距离和６号楼前路灯照射的几乎一样，两栋楼前都没有照明死角。有认真的业主，真的去测量，回来佩服的说：“老李说的真对，有道理”。在不断出现的问题中解决问题，在不断的摩擦中，业主和老李之间，建立了更纯真的友谊。

　　李烨认为摩擦是物业管理中的正常现象。业主是物业事业发展的动力与主体。业主有事情找物业，是对物业的信任，为他们排忧解难是我们义不容辞的责任。李烨是这样说的，更是用实际行动认真去做的。

攻坚克难,节约开销，为企业创造利益

　　在十多年的物业工作中，李烨都是出现在问题较多的小区。学府花园小区是海星物业管理公司所辖的小区中，建设***早的小区。随着时间的推移，小区的设施渐渐老化。小区内的下水井经常出现堵塞的情况。李烨都是亲自动手去疏通，只要是能解决的，从不外雇人。为公司节约了很大一部分资金。刚来学府花园不久的一年冬天，天气格外的寒冷。一阵寒流过后，学府花园小区４号楼门前一根１５０的管子被冻住了。刚开始李烨找了几个专业水暖工来看，有的人说需要换管，有的人说需要把地面刨开，用喷灯烤。但是考虑到费用高，李烨都没有采用。***后，他买了一车温泉水，找了一根水暖管，用了两个多小时，将温泉水用塑料管输进冻管里面，一点点将冰融化。寒冷的冬天，李烨在外面和保安一起，冻了两个多小时，为公司节省了几千元钱。像这样为公司省钱的事情还有很多很多。就在李烨因病不能上班离职的前一天，海星花园小区修改自来水管道所遗留的问题，李烨主动找人帮助解决，还为公司节省了三千元的开销。李烨觉得，无论在哪里工作，只要在工作岗位上一天，就要对得起这个岗位的职责；更要对得起领导们的信任，和众多业主的支持。

身兼数职　勇担责任，做好管理处的带头人

　　李烨在学府花园小区的工作中，不但是小区物业管理处的处长，他还兼着小区收费员、维修工的工作。同时，小区内无论是绿化还是清扫，都能见到他的身影。小区内有维修，李烨从不让别人干，都是自己动手去解决，大家看见后也都主动过来帮忙。用他的话说，这就是带头作用。每个月小区的抄表、数据录入、收费、维修和日常管理，他一个人身兼数职７年，付出的辛苦是可想而知的。而且，无论环境卫生、安全和管理，学府花园小区都是物业公司历年来做的******的。是在领导的心目中的排头兵，是在业主口碑中的管家。李烨，也做到了学府花园的好当家人。

十三载恪尽职守，因病离开了热爱的工作岗位

　　在海星物业公司工作１３年，李烨恪尽职守，从未因为个人的事情耽误小区的管理。在这１３年里，只请过两次假，一次是妻子的母亲过世，一次是自己的父亲过世。他正常上班时间坚守在小区内，让业主有事情能******时间找到他。节假日业主们都休息，他依然坚守在业主身边。每年春季，物业公司为了防止安全事故的发生，都要求各管理处全员上岗，保证小区安全。李烨１３年没有在家吃过团圆饭。２０１３年１１月，李烨就出现了激烈咳嗽的症状，家属都劝他去医院，但是他觉得年底工作比较忙，就一直拖着没有去。１４年除夕，他和以前一样回家换件衣服要去单位，家里人都劝他：“平时忙也就忙了，过年了在家吃了晚饭再去，这都多少年没有在过除夕了。”李烨坚定的回绝了，“越是过节办公室越不能没有人，要是真有什么事，业主怎么过节啊？”说完他转身下了楼。初一的清晨５点多，他拖着疲惫的身体回到家中。１３个春节，他都是这样度过的。２０１４年５月初，李烨的病情逐渐加重，咳嗽时已痰中带血。家人不断的劝说和责备，早就让去医院，就是不听，***后连在外地工作的儿子也回家劝说，他才同意去医院。但是要在１３号以后，原来他答应了为一位朋友家儿子的婚礼去帮忙。忙完了工作和朋友的事情，他终于去了医院，然而，医院告知病情十分严重。就是这样，他也没有耽误小区的工作，有的时候需要打针或******，他都是赶上中午休息的时间。在医院的时候，只要单位有事来电话，他马上就要求回去，对工作的认真和热爱，让家人越发心疼他，妻子关心的责备：“病的那么严重，没有一天能够安心在医院******的，你心里就有工作，你自己的身体就不当回事，你是这一家人的顶梁柱啊！你多为家人想想。”家里人都劝他辞职，但是他舍不得单位，舍不得那些朝夕相处的同事和给他很大支持的业主们。他就这样坚持着，直到２０１４年３月，由于他的身体每况愈下，他才不得不提出辞职。３月１１日，海星物业公司安排人员对小区的工作进行交接，所有在场的人都很敬佩李烨，他在这里管理小区７年多，交接时小区的设备物资、维修工具、办公用品以及各种账务上，丝毫没有差池。敬佩之时，大家的眼睛都湿润了，他们是多么舍不得着这位认真负责的好领导，舍不得这位和蔼可亲的好兄长，舍不得这位德才兼备的好带头人。　　

　　当记者即将离开学府花园小区的时候，路过的５号楼的刘凯老人得知记者的来意，主动上前攀谈。他介绍：“老李不但是这些物业人的主心骨，也是业主的主心骨，有的时候有事去物业办公室，看他在办公室就觉得什么事情都不怕了。我在小区居住了十多年，觉得学府花园小区的物业管理是和谐，是到位，是温暖的。与外面物业和业主之间冰火两重天相比，我们很欣慰，很满足。这些都是老李的带头人当的好。很多先进人物都是人民的好公仆，老李是我们学府花园的好公仆。

　　李烨，一位平凡的物业工作者，用真挚的热情感动者每一个人，用实际行动书写了一段不平凡的感人经历。