“诚信做事，诚实做人”，是辽宁海星建设集团总裁孙永亮先生经常对员工讲的一句话，也是集团要求员工要做到的***基本的职业操守。海星建设集团的每名员工都是按照要求，用诚实、诚信的作风，为海星集团的品牌添砖加瓦，这一点在作为集团营业性窗口的酒店，就有充分的体现。

    ４月初的一个午后，海星商务酒店茶馆内来了３位客人，进到茶馆后就坐在大厅的散台，说是要等一个朋友。３位客人边喝茶，边等人，聊的不亦乐乎。当他们等的人来到了茶馆大家一阵寒暄后，四个人便在服务员的带领下，进入了茶馆的包间，伴着绵绵入耳竹笛声，点一壶清香浓郁的好茶，大家围坐一桌，一观色、二闻香、三品味之后，渐入佳境，三言两语也就说开了。

    由于当天下午酒店茶馆包间内的客人比较多，服务员周雪儿在为包间内的客人更换完烟缸，续上茶水后，才回到大厅对散台进行整理。在收拾散台椅子的坐垫时，发现在靠近窗户的椅子坐垫下面的缝隙，有一部崭新的手机，是时下做流行的苹果手机，市场价４０００元左右。周雪儿拿着手机慢慢的回想着，从那三位客人在这等朋友后，这张散台就没有别人坐在这里，但是客人坐在这里的时候也没有打电话，不能确定这部手机是这些客人的。周雪儿灵机一动，把电话放在身后，走进了包间，很有礼貌的问道：“不好意思打扰一下，请各位先生看一下，你们有没有掉了什么东西。”客人们进过仔细查找，才知道有一位客人的电话不见了。并准确的说出了电话的品牌及型号。当周雪儿拿出电话时，客人很激动，提出了要感谢她，并顺势去拿钱包，周雪儿很不好意思的拒绝了，并说这是一个服务员应该做的。

    回头再提起这件事，周雪儿不以为然，倒觉得这是分内的事情，不足挂齿。试想一下，首先，客人在进入茶馆后，并没有打过电话，即使发现电话不见了，也不能完全确定是在这里丢的；其次，即便客人确定电话时在店内不见的，他们坐的位置座椅并不在监控器的视线之内，服务员完全可以矢口否认；***后，要是服务员拿着电话给客人送去的时候，客人已经要拿出钱感谢，服务员如果接过来，是理所当然的。作为一名服务员，就算是发了工资什么都不买，也要两、三个月才能买下这部电话，但是当这样一款吸引人的时尚通讯产品摆在我们的服务员面前时，她却不为所动。像这样的事情，在海星商务酒店还有很多，当记者听说这件事，提起要报道的时候，酒店经理微微一笑，感叹道：“像这样的事情，每个月在我们酒店都有好几起，服务员捡钱的、捡到电话，更有粗心的女士把背包都落客房还不知道，我们还得费九牛二虎之力联系客人。可以说在我们酒店，丢什么都能找回来”。如果是一个人这样做是人品好，但是每个服务员都能这样做，就是酒店的管理到位。海星商务酒店用诚信铸就了品牌。